פרופיל העסק בגוגל לעסק באילת: מה כדאי לסדר לפני שהלקוח מגיע
פרופיל העסק בגוגל צריך לעזור ללקוח להבין מה אתה מציע ואיך מגיעים אליך בלי לנחש אם שעות הפתיחה עדיין נכונות. לעסק באילת כדאי לבדוק אותו גם מנקודת המבט של תושב שמכיר את העיר וגם מנקודת המבט של אורח שמבקר בה לראשונה. נתחיל בפרטים שמאפשרים ליצור קשר ולהגיע למקום ונמשיך לתמונות ולביקורות ולבדיקה של התוצאות לאורך העונה.
בדיקה ראשונה מהטלפון של הלקוח
פתח את הפרופיל כפי שגולש רואה אותו ולא רק מתוך ממשק הניהול. נסה למצוא את הכניסה לעסק ולברר אם נדרשת הזמנה. בתרגיל בדיקה אפשר לדמיין משפחה שנמצאת באזור המלונות ורוצה לצאת לפעילות אחר הצהריים. כדאי שהמידע יעזור לה להחליט אם הפעילות מתאימה לפני שהיא מתחילה להתקשר.
בדוק את המסלול עד לפנייה. לחץ על קישור האתר ובחן אם הוא מגיע לעמוד הנכון ואז נסה את מספר הטלפון ואת הניווט. אם הכתובת מובילה לצד האחורי של המבנה או אם עמוד הפעילות אינו מסביר היכן נפגשים כדאי לטפל בכך לפני שמוסיפים עוד תמונות.
אל תבנה את כל המידע רק סביב תיירים. אם אתה משרת גם תושבים כדאי לוודא שאפשר להבין מה אתה מציע לאורך השנה ואיך מתאמים שירות חוזר. מי שצריך הקשר רחב יותר לתכנון העסק יכול לעיין במדריך נתוני התיירות באילת לבעלי עסקים. כאן נתמקד במידע שהלקוח צריך כשהוא פותח את הפרופיל.
כדאי לרשום את הפערים שמצאת ולתקן אותם לפי החשיבות שלהם. מספר טלפון שגוי קודם בעינינו להחלפת תמונת השער. אחרי התיקון חזור לתצוגה הציבורית וודא שהמידע שאתה רוצה למסור אכן מופיע ולא נשאר רק בטיוטה או בבקשה שעדיין נבדקת.
בדוק חיפושים שקשורים לשירות שלך
במקום להסתפק בחיפוש של שם העסק נסה גם ניסוחים שמתארים צורך. למסעדה אפשר לבדוק למשל חיפוש של ארוחת בוקר באזור מסוים ולמרכז צלילה חיפוש של פעילות למתחילים. אלה דוגמאות לתכנון בדיקה ולא מילות מפתח שמדדנו להן נפח או רמת תחרות.
שמור את הניסוח ואת מועד הבדיקה ורשום מאיפה בוצעה. כדאי להבחין בין תוצאות המפה לבין עמודי אתרים ולא להסיק ממיקום אחד שהעסק מופיע כך לכל אדם. אם אתה רוצה לעקוב לאורך זמן השתדל לחזור על אותה בדיקה בתנאים דומים ולצרף אליה נתוני ביצועים מהפרופיל.
לאחר מכן בדוק אם האתר והפרופיל מסבירים את אותו שירות באותה בהירות. אם הפרופיל מזכיר פעילות מסוימת כדאי שהקישור יוביל למידע מתאים ולא יכריח את המבקר לחפש אותה מחדש. הקשר הזה הוא חלק מהעבודה שאנחנו מציעים במסגרת קידום אתרים לעסק באילת.
אפשר להרחיב את המעקב גם לחיפוש שמבוסס על בינה מלאכותית אבל אין להסיק שפרופיל מלא מבטיח המלצה בצ׳אט. במדריך מה זה GEO מוסבר התחום בנפרד. בבדיקה כדאי לתעד את השאלה ואת התשובה בפועל ולא להציג הופעה חד פעמית כהצלחה קבועה.
קטגוריה שמתארת את העסק באמת
התחל מהפעילות המרכזית שהלקוח מגיע בשבילה וחפש קטגוריה שמתארת אותה. אל תבחר קטגוריה רק מפני שראית אותה אצל עסק שמופיע מעליך. אם היא אינה מתאימה לעבודה שלך היא גם אינה דרך ברורה להסביר ללקוח מה יקבל.
הטבלה מציעה שאלות לבחירה ולא רשימה מחייבת של שמות קטגוריות. בדוק בממשק אילו אפשרויות זמינות לעסק שלך ובחר רק כאלה שמתאימות לפעילות בפועל. אפשר להיעזר גם בהנחיות גוגל המקושרות בסוף המדריך לפני שמבצעים שינוי.
אחרי הבחירה עבור על שם העסק ועל הכתובת והסיכה במפה. כדאי להשתמש בשם שבו הלקוחות מכירים אותך ולא להפוך אותו לשורת פרסום. במאפיינים של המקום ציין רק פרטים שבדקת כמו נגישות או חניה ואל תניח שמה שנכון למתחם כולו נכון גם לכניסה שלך.
| סוג עסק | השאלה לבחירת קטגוריה | מה לבדוק לפני הוספה |
|---|---|---|
| מסעדה | מהו סוג המסעדה שמייצג את עיקר הפעילות | האם פעילות נוספת כמו בית קפה מתקיימת בפועל |
| ספורט ימי | האם עיקר השירות הוא השכרה או פעילות מודרכת | אילו מהפעילויות מוצעות ישירות על ידי העסק |
| מרכז צלילה | האם הדגש הוא הדרכה או חנות או יציאה לצלילות | שהקטגוריה מתאימה לשירות שהלקוח מזמין |
| אטרקציה או פארק | איזה סוג פעילות מתאר את המקום | שלא נבחר תיאור רחב שמסתיר את מה שיש בו |
| משתלה | האם עיקר הפעילות הוא מכירת צמחים או שירותי גינון | אם שירות משלים באמת ניתן במקום |
| נגרייה | איזו עבודה מרכזית הלקוח מזמין | אם תחום ההתמחות מתואר בצורה מדויקת |
| אירוח | האם מדובר במקום אירוח או בעסק שמנהל נכסים | מה מתאים למבנה העסק לפני פתיחת פרופיל או שינויו |
שעות שמתאימות לפעילות בפועל
כדאי לקבוע אחראי לעדכון השעות ולחבר את הבדיקה ללוח העבודה האמיתי. אם בקיץ נשארים פתוחים יותר זמן או אם בחורף מצמצמים ימים כדאי שהשינוי ייכנס לרשימת ההכנות. אל תחכה לפנייה של לקוח שהגיע בזמן שאינך מקבל קהל.
לפני חג בדוק כל תאריך שבו צפוי שינוי ובחר בממשק את הדרך המתאימה להצגת השעות. כדאי לוודא גם את התצוגה לציבור אחרי השמירה. את הבדיקה אפשר לשלב בלוח העונתיות והתקציב לעסק באילת כדי שלא תהיה תלויה בזיכרון של מי שמנהל את הפרופיל.
חשוב להבחין בין שעות קבלת קהל לבין שעות של שירות מסוים. לדוגמה תכנונית אפשר לחשוב על מסעדה שהמטבח שלה נסגר לפני המקום עצמו. במקרה כזה כדאי להסביר את ההבדל גם בעמוד התפריט או ההזמנה ולא להסתפק בשעות כלליות.
אם פעילות מתבטלת בגלל מזג האוויר צריך לטפל גם במי שכבר הזמין. עדכון הפרופיל הוא רק חלק מהטיפול ואינו תחליף להודעה ישירה ללקוחות הרלוונטיים. לפני סגירה ממושכת בדוק את הנחיות גוגל ובחר את מצב הפעילות המתאים במקום להשאיר מידע שאינו נכון.
תיאור ותמונות שעוזרים להגיע ולהחליט
בתיאור כדאי להסביר מה מציעים ולמי זה מתאים בלי להעמיס הבטחות כמו הכי טוב בעיר. אם המיקום אינו ברור מהכתובת אפשר להוסיף נקודת ציון מוכרת. כתוב לאדם שלא מכיר את השכונה והעבר הסברים ארוכים יותר לעמוד מתאים באתר.
שאלות שחוזרות בשיחות הן בסיס טוב לבדיקה של המידע החסר. אם שוב שואלים היכן מחנים או האם צריך להזמין מראש כדאי להציג תשובה ברורה במקום נגיש. בחר רק פרטים שיש להם משמעות ללקוח וודא שהם נשארים נכונים גם כשמתחלפת העונה.
לצד הלוגו ותמונת השער הוסף צילום שמראה איך נראית הכניסה מהרחוב. אם המקום פתוח בערב כדאי לצלם גם בתאורה שבה יראו אותו האורחים. משם אפשר לעבור לפנים המקום ולמה שמציעים בו ולעדכן תמונות שכבר אינן מייצגות אותו.
באתר למסעדה כדאי לבדוק שקישור התפריט נוח לקריאה בנייד. בפעילות או באטרקציה כדאי להראות את המתקן ולהסביר מגבלות השתתפות לצד התמונות. צילום יפה אינו סיבה להשאיר את המבקר בלי מידע על מה שהוא עומד להזמין.
בקשת ביקורת בלי ללחוץ על הלקוח
אנחנו ממליצים לבקש משוב אחרי שהלקוח סיים את החוויה ויכול להתפנות לכך. הבקשה צריכה להיות פתוחה למשוב אמיתי ולא רק למחמאה. אפשר לומר שנשמח לשמוע איך היה ולהשאיר ללקוח את ההחלטה אם לכתוב ומה לציין.
אל תהפוך את הבקשה לתנאי לקבלת שירות ואל תבחר רק אנשים שהביעו שביעות רצון. כדאי להימנע גם מהטבות תמורת ביקורת. אלה כללי עבודה שאנחנו ממליצים לאמץ לצד קריאה של מדיניות התוכן של גוגל לפני שמגדירים תהליך קבוע.
כדאי להשתמש בשפה שנוחה ללקוח ולענות בשפה שבה כתב כשיש מי שיכול לעשות זאת היטב. אם נדרשת עזרה בתרגום בדוק שהתגובה עדיין מתייחסת למה שנכתב. עדיף מענה פשוט ומדויק מתשובה חגיגית שאינה קשורה לחוויה.
בדוק את הקישור לביקורת מהמכשיר של מי שמקבל אותו. אם בוחרים להציג קוד סריקה על החשבון או ליד היציאה כדאי לוודא שהוא קריא ומוביל למקום הנכון. את דרך הבקשה יש להתאים לסוג השירות ולא להניח שכל לקוח מעוניין בהודעת המשך.
- בחר רגע אחרי סיום השירות שבו אפשר להציע את הבקשה בלי לעכב את הלקוח
- אפשר להשתמש בניסוח פשוט כמו נשמח לשמוע איך הייתה החוויה שלך אצלנו
- בדוק שהקישור או קוד הסריקה מובילים לפרופיל הנכון
- אל תשלח תזכורות חוזרות למי שלא בחר להגיב
- הקדש זמן למענה ענייני גם למשוב ביקורתי בלי לפרסם פרטים אישיים
- הימנע מניסוח ביקורות בשם לקוחות ומבקשה לציון מסוים
מידע נוסף בלי לפרסם בשביל הכמות
רכז את השאלות שחוזרות לפני הזמנה ובדוק היכן נכון לענות עליהן. אפשר להתחיל מהשדות שזמינים בפרופיל ולהשלים באתר מידע שאינו נכנס בהם. אין צורך לחזור על אותו טקסט בכל מקום אם אפשר להפנות לעמוד ברור ומעודכן.
לפני שימוש באפשרות מסוימת בדוק שהיא אכן זמינה בניהול הפרופיל שלך. אל תבנה את דרך השירות סביב צילום מסך ישן של ממשק. אם אי אפשר להציג שם את כל הפרטים דאג שהקישור לאתר יוביל ישירות להסבר המתאים.
כשמפרסמים עדכון כדאי שיהיה בו מידע שהמבקר צריך כמו שינוי בפעילות או פתיחת הרשמה. אין צורך לנסח הודעה רק כדי לעמוד בקצב פרסום. עדיף לעבור על מה שכבר מוצג ולתקן הודעה ישנה שעלולה לבלבל.
אם יש שירותים שונים כדאי לבדוק שלכל אחד מהם יש תיאור ברור ושאפשר להגיע ממנו לפעולה המתאימה. כשמתכננים אתר לעסק כדאי לתכנן גם את החיבור הזה לפרופיל ולא לשלוח כל מבקר אוטומטית לעמוד הבית.
מה לבדוק בדוח הביצועים
פעם בחודש כדאי לעבור על נתוני הפרופיל ולרשום מה השתנה לצד מה שעשית בעסק. שינוי בשעות או בפעילות צריך להופיע ברישום כדי שלא תנסה להסביר כל עלייה וירידה רק באמצעות קידום.
לפני שמשווים מדדים בדוק מה כל אחד מהם סופר. לחיצה על כפתור חיוג אינה הוכחה שהתקיימה שיחה ובקשת ניווט אינה הוכחה לביקור. כדאי להשוות את הפעולות בדוח גם לפניות ולהזמנות שנרשמו בעסק בלי לייחס לפרופיל תוצאה שאין לה תיעוד.
בחיפושים כדאי להפריד בין שם העסק לבין צורך או שירות אבל לא להסיק מיד שחיפוש ממותג הגיע מהמלצה. אם כמעט אין חיפושי שירות בדוק את התיאור ואת הקטגוריה לצד הנתונים הזמינים. התייחס לכך ככיוון לבירור ולא כאבחנה מוכחת של תקלה.
בעסק עונתי כדאי להשוות גם לתקופה מקבילה ולרשום אם התנאים השתנו. כשיש ירידה לא צפויה בדוק אם המידע הציבורי עדיין נכון ואם יש בניהול הודעה שמצריכה טיפול. בחר פעולה מוגדרת לסבב הבא ושמור את התאריך כדי שתוכל לבדוק אחר כך מה קרה.
זה בדיוק מה שאנחנו עושים בקידום מקומי וקידום אתרים לעסק באילת. אם רוצים שנעבור על זה יחד על העסק שלכם אפשר לכתוב לנו.
שאלות נפוצות
כדאי לבדוק תחילה אם יש הודעה על אימות או הגבלה בניהול ואם פרטי העסק נכונים. אחר כך בדוק אם הפרופיל מופיע בחיפוש שמו המדויק ורשום בנפרד מה קורה בחיפוש של השירות. אל תפתח פרופיל נוסף לפני שביררת מה מצב הקיים.
אנחנו לא ממליצים לקבוע יעד שמבטיח מיקום בחיפוש. עדיף ליצור דרך עקבית לבקשת משוב אמיתי ולעבור על הנושאים שעולים בו. כדאי לבדוק גם מה צריך לשפר בשירות ולא למדוד הצלחה רק לפי מספר הביקורות.
אם הביקורת נכתבה באנגלית כדאי לענות באנגלית ברורה שמתייחסת לתוכן שלה. כשנעזרים בתרגום מומלץ לבדוק אותו לפני הפרסום ולהימנע מנוסח קבוע שאינו עונה למה שהלקוח כתב.
בדוק את פרטי המקרה לפני התגובה וענה באופן ענייני בלי לחשוף מידע אישי. אם נדרש בירור הצע ערוץ פרטי להמשך. כשיש חשד להפרת מדיניות בדוק את מסלול הדיווח של גוגל ואל תבטיח שהביקורת תוסר.
כדאי להחליט לפי המידע והפעולות שהלקוח צריך. אם חסר מקום להסביר שירות או לאפשר הזמנה כדאי לשקול עמוד מתאים באתר. אין צורך להקים אתר גדול רק משום שהפרופיל קיים אבל גם לא להשאיר שאלות חשובות ללא מענה.
פתח את ניהול השעות ובדוק את אפשרות השעות המיוחדות לפי ההנחיות העדכניות של גוגל. ודא שבחרת בתאריך הנכון ולא שינית בטעות את שעות השגרה ואז חזור לתצוגה הציבורית לבדיקה.
רוצה שנבדוק את זה על העסק שלך?
אפשר פשוט לכתוב לנו בוואטסאפ. השיחה הראשונה בלי התחייבות. 050-294-0127
כתוב לנו בוואטסאפ