איך יודעים אם הקידום הממומן מביא לקוחות?

המילה המרה מתארת פעולה שנבחרה למדידה ואינה מבטיחה שהאדם הפך ללקוח. בתיעוד של גוגל על שלבי פנייה ועסקה ובתיעוד העצמאי של מיקרוסופט על עסקאות מחוץ לאתר מופיעה ההפרדה בין יצירת קשר לבין התקדמות בהמשך. עבור הבדיקה העסקית שלך כדאי לתת לכל שלב שם שמסביר מה קרה בפועל.

אם המדידה שלך סופרת לחיצה על כפתור וואטסאפ, קרא לה לחיצה על וואטסאפ ואל תסמן אותה כפנייה שהתקבלה לפני שווידאת שיש הודעה או שיחה שאפשר לטפל בה. אם הטופס נספר בעת השליחה, בדוק גם שהפנייה הגיעה למקום שבו הצוות רואה אותה. אנחנו ממליצים לערוך פנייה ניסיונית ולבדוק את המסלול בעצמך לפני שמסתמכים על השורה בדוח.

גם מספר הפעולות אינו בהכרח מספר האנשים כי כללי הספירה מאפשרים לספור פעולות חוזרות או להגביל אותן לפי הגדרה, כפי שמסבירים גוגל ומיקרוסופט. לכן אל תחבר אוטומטית טפסים ושיחות ותציג את הסכום כמספר לקוחות חדשים. לצורך רשימת הפניות שאנחנו מציעים כאן כדאי לאחד פניות חוזרות של אותו אדם באותו עניין ולשמור את פרטי המגע תחת אותה פנייה.

החישוב הבסיסי של עלות לפעולה הוא הוצאה חלקי מספר הפעולות שנמדדו, כפי שמגדירות גוגל ומיקרוסופט. השאלה העסקית היא אילו פעולות בחרת לשים בחישוב.

לצורך הבדיקה שלנו חלק את ההוצאה על הפרסום פעם במספר הפניות שהתקבלו ופעם במספר הפניות המתאימות. כשידועה התוצאה אפשר לחשב גם הוצאה לעסקה ששולמה מתוך אותה קבוצה. כדי לבדוק עלות ללקוח חדש ספור לקוחות חדשים בנפרד כי כמה עסקאות של אותו לקוח אינן כמה לקוחות. אם אין תוצאה בשלב שנבדק, אל תציג עלות אפס כי אין מספר שאפשר לחלק בו את ההוצאה.

בכל השוואה השתמש באותה הגדרת הוצאה ובקבוצת פניות שאפשר לקשר אליה, בלי להשוות תשלום על מודעות בלבד לחישוב שכולל גם ניהול ועבודת אתר. אם אין חיבור מספק בין התקציב לבין קבוצת הפניות, סמן את התוצאה כאומדן. הבדיקה הזאת נועדה להעריך את עלות ההגעה לתוצאה ולא לחשב לבדה את רווחי העסק.

אם יש לחיצות אבל מעט פניות שהתקבלו, פתח בטלפון את העמוד שאליו המודעה מובילה וחפש את השירות שהובטח בה. שלח פנייה ניסיונית ובדוק שהיא מגיעה ליעדה. כשהטופס עובד אבל ההצעה אינה ברורה, צריך להמשיך לקרוא את העמוד ולא להסתפק בבדיקה הטכנית.

ההתאמה בין מה שמופיע בקישור לבין מה שמוצאים אחריו נשענת על עיקרון שימושיות, המתואר אצל נילסן נורמן ובהקשר של מודעות אצל גוגל. אנחנו ממליצים לבדוק שהעמוד מציג את אותו שירות ואת אותם תנאים. במדריך דף נחיתה או אתר מלא אפשר להעמיק בהחלטה על העמוד המתאים לקמפיין בלי להניח שצריך לבנות אתר חדש.

אם הפניות מגיעות אבל אינן מתאימות, קרא מה אנשים ביקשו בפועל והשווה לניסוח המודעה ולעמוד. בדוק אם אזור השירות נשאר עמום או אם מוצג שירות שהעסק אינו מספק. כשאנשים מתאימים אינם מתקדמים חזור לתיעוד הטיפול ולתשובות שלהם כדי לברר אם חסרה זמינות או אם ההצעה לא ענתה לבקשה. אלה כיווני בירור ולא אבחנה שאפשר לקבוע ממספר אחד בדוח.

כשבדיקת העמוד מציפה בעיה מבנית, שירות בניית האתרים שלנו מתחבר לעבודה על הקמפיין. אם הבעיה היא טעינה או תגובה בטלפון, המדריך על בדיקת מהירות האתר מסביר מה לבדוק לפני שמייחסים כל פנייה חסרה למהירות.